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虹橋攜駐場單位簽宣言共建國內最具人性化機

2019-11-13  来源:普兰旅游网 0
【导读】2月7日,上海虹桥机场公司携手华东管理局、东航、上航等19家主要驻场单位共同签署了《虹桥机场建设国内最具人性化机场行动宣言》,根据《行动计划

2月7日,上海虹桥机场公司携手华东管理局、东航、上航等19家主要驻场单位共同签署了《虹桥机场建设国内最具人性化机场行动宣言》,根据《行动计划》,到2011年虹桥机场要建成“最安全、最便捷、最舒适、最和谐”的国内最具人性化机场

2月7日,上海虹桥机场公司携手华东管理局、东航、上航等19家主要驻场单位共同签署了《虹桥机场建设国内最具人性化机场行动宣言》,并研究确定了五年行动计划和2007年度重点推进工作和服务承诺根据《行动计划》,到2011年虹桥机场要建成“最安全、最便捷、最舒适、最和谐”的国内最具人性化机场,机场当局和各共建单位将共同整合服务资源,打造服务精品,完善服务功能,提高服务质量,将虹桥机场精品服务打造成虹桥机场的亮丽名片,为旅客创造舒适的旅行环境

今年,虹桥机场将会同各驻场单位从硬件设施和软件服务两方面重点推进15项工作,稳步提高虹桥机场综合服务能力和服务水准在硬件建设方面,将新建 个集中式贵宾室,更新候机楼内各类柜台,设立自助值机区域;调整候机楼商业布局,形成满足不同层次旅客需求的商业服务格局;增设登机口特殊航班信息显示屏,合并改造航班信息显示系统,统一航班信息的操作平台等在软件服务方面,将继续深化候机楼“温馨通道伴你行”和“首问制”两个国内知名的服务品牌,开通“温馨通道伴你行”预约服务;整合驻场各单位的服务资源,拓展服务产品和服务内容;开通虹桥机场综合服务等

虹桥机场各驻场单位还就值机、安检、行李、问讯、航班延误、商业、投诉处理等方面向社会作出了今年人性化机场建设的7项服务承诺根据今年的服务承诺,值机、安检、行李、问讯、航班延误时,等候时间都可以用精确的分钟来计算头等舱、公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟,经济舱旅客排队等候时间不超过20分钟;一般情况下旅客等待安检时间不超过15分钟,航班高峰时段旅客等待安全检查不超过18分钟;正常情况下,旅客随身携带行李检查在5分钟内完成进港航班第一件行李交付时间,靠桥客机不超过20分钟,远机位客机不超过 0分钟,全部行李在50分钟内交付完毕另外,在航班延误的情况下,保证候机楼的水、电、空调等设备继续正常运行,每一个旅客都能及时得到所需的信息和妥善的安排候机楼内商店、餐厅合理定价、明码标价,杜绝假冒伪劣商品,实行除食品和烟草外无理由退货而到2010年,虹桥机场将成为中国首个平价机场,实现商品价格与中心城区二线商场同类商品的价格同步,食品饮料等价格敏感商品不高于社区便利店的同种商品价格而有关问讯服务,不管是还是候机楼联合问讯处,都要求24小时提供服务,当面问询,服务员必须起立答复,有问必答

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